Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de veterinarioenlinea.cl, plataforma de Veterinario en Línea. Al crear una cuenta o usar la plataforma los aceptas; si no estás de acuerdo, no la uses. El tratamiento de tus datos se explica en la Política de privacidad.

2. Qué es la plataforma

Un directorio y una herramienta de agenda y registro: ayuda a los tutores de mascotas a encontrar profesionales verificados y negocios revisados, reservar horas y llevar la ficha de cada mascota. Veterinario en Línea no presta servicios veterinarios: cada profesional y cada negocio es independiente y responsable de la atención que entrega, de sus precios y de cumplir la normativa que le aplica.

La plataforma no reemplaza una consulta veterinaria. Ante una urgencia, acude de inmediato a un centro de urgencias veterinarias.

3. Tu cuenta

Debes ser mayor de 18 años y entregar datos verdaderos. Tu cuenta es personal: cuida tu acceso y avísanos si alguien la usa sin tu permiso. Eres responsable de lo que se haga con ella.

4. Profesionales y negocios

• Antes de publicar revisamos la identidad y el título de cada profesional y los datos de cada negocio. Podemos pedir correcciones, rechazar una solicitud o retirar una publicación si los datos no coinciden o dejan de ser válidos.
• La insignia Verificado confirma identidad y título; no califica la calidad de la atención.
• Mantén al día tus servicios, valores, horarios y comunas, y responde las solicitudes de reserva. Si no puedes atender una cita, cancélala o reagéndala con la mayor anticipación posible.
• Eres responsable del contenido clínico que registras, de las recetas, informes y órdenes que emites y de cumplir tus obligaciones profesionales, sanitarias y tributarias.

5. Reservas y pagos

• Una reserva es una solicitud de hora con el profesional. Queda confirmada cuando él la confirma o, si así lo configuró, de inmediato.
• Cada profesional define su plazo para cancelar o cambiar la hora en línea. Pasado ese plazo, coordina directamente con él.
• El pago de la atención se acuerda y se realiza directamente con el profesional o el negocio. La plataforma no cobra la consulta ni una comisión por reserva.
• Los reclamos sobre una atención o su precio se resuelven con el profesional o el negocio. Si necesitas ayuda para comunicarte con él, escríbenos.

6. Planes para profesionales

La plataforma tiene un plan gratuito y planes pagados con más funciones. Durante la etapa piloto, los planes pagados se entregan sin costo, como cortesía, por el período que informemos. Antes de cobrar cualquier plan publicaremos su precio y sus condiciones, y solo se cobrará si lo contratas expresamente.

7. Fichas, recetas y documentos

Los profesionales registran la información clínica de cada atención y el tutor la ve en la ficha de su mascota. Las recetas, informes y órdenes se emiten bajo la responsabilidad del profesional que los firma. Los documentos que sube un tutor, como exámenes de otras clínicas, son de su responsabilidad.

8. Reseñas

Solo puede opinar el tutor cuya atención se realizó a través de la plataforma, una vez por atención. Las reseñas deben ser honestas y respetuosas, sin datos personales, enlaces ni insultos, y podemos retirar las que no cumplan estas reglas. Los profesionales no pueden editar ni borrar reseñas.

9. Comunidad

Es un espacio para compartir fotos, preguntas y consejos. Sus reglas:

• Respeto siempre: sin insultos, burlas ni discriminación.
• Nada de enlaces, teléfonos ni correos en publicaciones y comentarios: tus redes van en tu perfil.
• Sin venta de animales ni publicidad.
• Las respuestas orientan, pero no reemplazan una consulta: ante una urgencia, acude a un veterinario.
• Cuida los datos personales: no publiques direcciones, RUT ni fotos de otras personas sin permiso.

Moderamos el contenido: con tres denuncias de personas distintas una publicación se oculta mientras la revisamos, y podemos retirar contenido o suspender cuentas que no respeten estas reglas.

10. Contenido que publicas

Sigues siendo dueño de las fotos y los textos que publicas. Nos autorizas a guardarlos y mostrarlos en la plataforma mientras estén publicados, solo para operar el servicio. Publica solo contenido propio o que tengas permiso para compartir.

11. Usos no permitidos

• Suplantar a otra persona, profesional o negocio, o entregar información falsa.
• Usar la plataforma para enviar publicidad o mensajes no solicitados.
• Extraer datos del sitio de forma automatizada o usar los datos de otras personas para fines distintos de la atención de sus mascotas.
• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, o afectar el funcionamiento del sitio.

12. Avisos y mensajes

Te enviamos los avisos que el servicio necesita (confirmaciones, recordatorios y cambios de citas) dentro de la plataforma y por correo. Los mensajes de WhatsApp se envían solo si los autorizas, y puedes dejar de recibirlos desde tu perfil.

13. Integraciones con Google

Puedes ingresar con tu cuenta de Google y, si eres profesional, conectar Google Calendar. Ambas son opcionales, se rigen también por los términos de Google y puedes desconectarlas cuando quieras. Qué datos usamos y para qué está explicado en la Política de privacidad.

14. Disponibilidad y cambios del servicio

La plataforma está en etapa piloto y sus funciones pueden cambiar. Hacemos lo posible para que esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantención o fallas.

15. Responsabilidad

Respondemos por el funcionamiento de la plataforma conforme a la ley. No somos responsables de la atención que prestan los profesionales y negocios, de la información que ellos publican ni de los acuerdos entre tutores y profesionales. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

16. Suspensión y término

Puedes dejar de usar la plataforma cuando quieras y pedir que eliminemos tu cuenta. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos e informaremos el motivo, salvo que la ley lo impida o exista un riesgo para otras personas.

17. Cambios a estos términos

Si los cambiamos de forma importante, te avisaremos antes de que rijan. Si sigues usando la plataforma después de esa fecha, se entiende que aceptas los cambios.

18. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Chile y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores. Para cualquier consulta escríbenos a hola@veterinarioenlinea.cl.