Política de privacidad

1. Quiénes somos

Veterinario en Línea es una plataforma que reúne a tutores de mascotas con médicos veterinarios verificados, clínicas, hoteles, peluquerías y pet shops de Chile, y permite agendar atenciones y llevar la ficha de cada mascota. Somos responsables de los datos personales que se tratan en veterinarioenlinea.cl. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a hola@veterinarioenlinea.cl.

2. Qué datos recopilamos

• Cuenta: nombre, correo, teléfono y ciudad, si los agregas, y el tipo de cuenta. Si ingresas con Google, Google nos entrega tu nombre, tu correo y tu foto de perfil.
• Tutores y mascotas: los datos de tus mascotas (nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, peso, microchip y foto), las direcciones que guardas para atenciones a domicilio, tus citas y reseñas, los documentos que subes y la información clínica que registran los profesionales que atienden a tus mascotas: atenciones, vacunas, recetas, exámenes, informes y órdenes.
• Profesionales y negocios: para verificar tu identidad y tu título, tu RUN, tu cédula, tu certificado de título, una foto de tu rostro y tu número de registro; los datos de tu página pública (presentación, especialidades, servicios, valores, horarios, comunas, fotos, redes sociales y WhatsApp de contacto) y tu firma y timbre para recetas. En el caso de los negocios, su RUT, dirección y fotos.
• Comunidad: tus publicaciones, fotos, comentarios y reacciones, a quién sigues y las denuncias que haces.
• Uso del sitio: las visitas a las páginas públicas de profesionales y negocios y las reservas iniciadas desde ellas, que usamos para sus estadísticas; registros técnicos de seguridad (dirección IP, navegador, fecha y hora), y el registro de los correos y mensajes de WhatsApp que enviamos.
• Google Calendar: solo si eres profesional y lo conectas. Lo explicamos en la sección 5.

3. Para qué los usamos

• Crear tu cuenta, permitirte ingresar y mantenerla segura.
• Mostrar el buscador y las páginas públicas de profesionales y negocios.
• Agendar, confirmar, cambiar y cancelar citas, y llevar la ficha de cada mascota.
• Verificar la identidad y el título de cada profesional y revisar cada negocio antes de publicarlo.
• Enviarte avisos y recordatorios dentro de la plataforma, por correo y, si lo autorizaste, por WhatsApp.
• Moderar la comunidad y proteger la plataforma contra abusos, suplantaciones y fraudes.
• Mostrar a cada profesional y negocio las estadísticas de su página.
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Los tratamos para prestarte el servicio que pides, con tu consentimiento cuando corresponde (por ejemplo, para recibir WhatsApp o conectar Google Calendar) y para cumplir obligaciones legales.

4. Quién puede ver tus datos

• Cualquier persona: ve la página pública de cada profesional o negocio, con lo que cada uno decide publicar, y las reseñas, que muestran solo el nombre y la inicial del apellido de quien opina.
• En la comunidad: las publicaciones y comentarios son públicos. Los tutores aparecen con su nombre y la inicial de su apellido, y con su foto solo si la autorizan; los veterinarios verificados, con su nombre y su insignia.
• La ficha de tu mascota: la ven solo tú y los profesionales que la atienden o que vinculaste con su enlace de invitación.
• El profesional que te atiende: ve tus datos de contacto, los de tu mascota y los de la cita. Si conectó su Google Calendar, esos datos se agregan como evento en su calendario y Google te envía una invitación por correo.
• Nuestro equipo de revisión: ve los documentos de verificación mediante enlaces que vencen en minutos. Cada revisión queda registrada.
• Las autoridades: solo cuando la ley nos obliga a entregar información.

Además, estos proveedores tratan datos por encargo nuestro y solo para prestarnos su servicio: Cloudflare (alojamiento del sitio, base de datos, archivos y reenvío de correos), Supabase (cuentas e inicio de sesión), Resend (envío de correos), Meta (mensajes de WhatsApp) y Google (inicio de sesión con Google y Google Calendar). Algunos guardan los datos en servidores fuera de Chile.

5. Datos de Google

Inicio de sesión con Google

Si eliges ingresar con Google, Google nos entrega tu nombre, tu correo y tu foto de perfil. Los usamos solo para crear tu cuenta e identificarte al ingresar.

Google Calendar (solo profesionales)

Conectar Google Calendar es opcional. Si lo conectas desde Agenda › Horario, te pedimos estos permisos:

• Tu correo de Google (openid y userinfo.email): para confirmar que conectas la misma cuenta con la que ingresas a la plataforma y mostrarte qué calendario quedó conectado.
• Ver tu disponibilidad (calendar.events.freebusy): consultamos solo los tramos ocupados de tu calendario principal, sin títulos, descripciones ni invitados, para no ofrecer a los tutores horas en que ya tienes compromisos. No guardamos esos tramos: los consultamos cada vez que se muestran tus horas disponibles.
• Ver y editar eventos (calendar.events): creamos, actualizamos y eliminamos en tu calendario principal el evento de cada cita reservada por la plataforma, con los datos de la cita (tutor, mascota, servicio, dirección y motivo), e invitamos al tutor por correo. Solo leemos y modificamos los eventos que creamos nosotros.

Qué guardamos: el correo de la cuenta conectada, los permisos (tokens) que entrega Google, cifrados, y la referencia de los eventos que creamos. No guardamos el contenido de tus otros eventos.

Cómo desconectarlo: en Agenda › Horario › Desconectar. Al hacerlo revocamos el permiso en Google y borramos los tokens y las referencias guardadas. Los eventos que ya están en tu calendario no se borran; puedes eliminarlos tú. También puedes quitar el acceso cuando quieras desde la configuración de tu cuenta de Google.

Uso limitado: el uso que Veterinario en Línea hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. En concreto: usamos estos datos solo para las funciones descritas; no los vendemos ni los usamos para publicidad; no los transferimos a terceros, salvo para prestar estas funciones, por seguridad o por obligación legal; nadie de nuestro equipo los lee, salvo con tu autorización, por seguridad o por obligación legal, y no los usamos para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos generales de inteligencia artificial o aprendizaje automático.

Veterinario en Línea's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tengas tu cuenta. Si pides eliminarla, borramos o anonimizamos tus datos, salvo los que debamos conservar por una obligación legal o para resolver un reclamo pendiente; en ese caso te lo informaremos. Los documentos de verificación se guardan cifrados mientras exista el perfil profesional, para acreditar la revisión. Los permisos de Google se borran apenas desconectas Google Calendar.

7. Cómo protegemos tus datos

• Toda la comunicación con el sitio viaja cifrada (HTTPS).
• El RUN, los documentos de verificación y los permisos de Google se guardan cifrados.
• Los archivos privados, como documentos clínicos y de verificación, no son públicos y solo se entregan a quien tiene permiso para verlos.
• El acceso de nuestro equipo se limita a lo necesario para operar y revisar, y las revisiones quedan registradas.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, su corrección o su eliminación, oponerte a ciertos usos y retirar tu consentimiento cuando quieras, por ejemplo para WhatsApp o Google Calendar. Muchos datos los puedes corregir tú desde tu cuenta. Para lo demás escríbenos a hola@veterinarioenlinea.cl desde el correo de tu cuenta: responderemos dentro de los plazos que establece la ley chilena. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a la autoridad o al tribunal competente.

9. Cookies y almacenamiento del navegador

Usamos solo las cookies y el almacenamiento del navegador que el sitio necesita para funcionar: mantener tu sesión, recordar una reserva mientras ingresas, proteger el inicio de sesión con Google y recordar algunas preferencias de uso. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros.

10. Menores de edad

La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad; si crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, te avisaremos en la plataforma o por correo antes de que rijan. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

12. Contacto

Veterinario en Línea. Correo: hola@veterinarioenlinea.cl.